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熱烈祝賀金沃機(jī)械《做好客戶服務(wù)的4把刷子》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)完美結(jié)束！

卓越服務(wù)是推動企業(yè)又好又快發(fā)展的有力基石，員工的服務(wù)能力不僅僅是個人素養(yǎng)、形象和內(nèi)涵的體現(xiàn)，更是企業(yè)面向社會展現(xiàn)魅力形象的鏈接與窗口

在當(dāng)下市場競爭中，企業(yè)在所提供內(nèi)容、品牌、價格三個領(lǐng)域的角逐基本上達(dá)到了平衡，也就是所謂的競爭趨同性，因此，卓越的服務(wù)工作可以說占居了半壁江山，融合專業(yè)知識、溝通能力，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識的綜合性服務(wù)能力提升就是為企業(yè)魅力增加法碼。

2021年 2月19日 湖南中堅力量受邀為湖南金沃機(jī)械設(shè)備有限公司開展為期2天的《做好客戶服務(wù)的4把刷子》綜合課程，共計75名服務(wù)工程師及主管參加了此次培訓(xùn)。

本次課程周訐老師主要分為四個重點：
1、刷觀念，建品牌

2、刷心智，建形象

3、刷溝通，建權(quán)威

4、刷投訴，建信任

第一把刷子——刷觀念，建品牌
金沃機(jī)械一直嚴(yán)格遵循“以客戶為中心，以真誠謀共贏”

幫助員工深刻領(lǐng)悟理解服務(wù)的內(nèi)涵與價值，把工作變成樂趣，懷著偉大的動機(jī)工作！

第二把刷子——刷心智，建形象

有趣的授課方式，大量案例分析，數(shù)小時深入淺出的講解，讓學(xué)員樹立對高品質(zhì)服務(wù)的全新認(rèn)知， 深刻領(lǐng)悟魅力服務(wù)的內(nèi)涵，掌握核心服務(wù)技能！

第三把刷子——刷溝通，建權(quán)威
態(tài)度敲服務(wù)之門，溝通讓彼此走進(jìn)

解決員工與客戶溝通不暢，思維無法達(dá)成一致！

第四把刷子——刷投訴，建信任

解決不能很好的解決客戶問題，對于客戶不滿疲于應(yīng)付，難以一次性解決等系列障礙!

在這一部分，周老師通過案例討論+情景模擬+學(xué)員親身經(jīng)歷分享，學(xué)員們以知識加經(jīng)驗，掌握運用核心服務(wù)的技能，讓這次培訓(xùn)效果更佳。

本次課程的舉辦，圍繞如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價值，就需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升服務(wù)意識與服務(wù)技能展開，相信在此之后，金沃的小伙伴們將金沃機(jī)械服務(wù)品質(zhì)提升到更高水平的同時，實現(xiàn)自我管理的價值與成就感！

至此，《高品質(zhì)服務(wù)與禮儀培訓(xùn)》活動圓滿結(jié)束！

湖南中堅力量全體成員祝愿金沃機(jī)械服務(wù)工程師與主管們在本次課程中學(xué)有所得、學(xué)有所用，在未來，一定會創(chuàng)造更加優(yōu)秀的成績！