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企業(yè)管理培訓(xùn)：崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化源于知識(shí)萃取

必須了解一點(diǎn)，在企業(yè)管理培訓(xùn)中的企業(yè)大學(xué)中，知識(shí)萃取是內(nèi)部教材來(lái)源的唯一途徑，知識(shí)管理是一種管理知識(shí)的理念和方法，能將企業(yè)員工擁有的各種資料、信息變成更具價(jià)值的知識(shí)，最終有利于提升企業(yè)員工的能力，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和管理績(jī)效。

要做知識(shí)管理，必須把隱藏在企業(yè)牛人中的寶貴的、有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)萃取出來(lái)。

知識(shí)萃取是企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域非常熱門的話題，很多企業(yè)寄希望于萃取企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)復(fù)制和推廣以實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體效能的提升。

知識(shí)萃取是通過(guò)一系列有效的方法，對(duì)某人在特定情境中的卓越實(shí)踐進(jìn)行分析和，通過(guò)解構(gòu)和重構(gòu)，得出一套易學(xué)、易記、易模仿、易操作的標(biāo)準(zhǔn)化模式，以達(dá)到對(duì)卓越實(shí)踐的有效復(fù)制和傳承。

經(jīng)驗(yàn)來(lái)源于業(yè)務(wù)，運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)萃取的思維模式和方法，企業(yè)課程開(kāi)發(fā)者、培訓(xùn)管理者、內(nèi)訓(xùn)師們可以有效開(kāi)發(fā)出符合業(yè)務(wù)需求的課件，打造高質(zhì)量的企業(yè)內(nèi)部課程，實(shí)現(xiàn)人員績(jī)效能力的提升，讓經(jīng)驗(yàn)回歸到業(yè)務(wù)，助力企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。

中堅(jiān)力量企業(yè)管理培訓(xùn)比較贊同企業(yè)知識(shí)萃取企業(yè)對(duì)知識(shí)萃取領(lǐng)域的訴求基本上分為四類：

1）和維度、標(biāo)準(zhǔn)、度量有關(guān)，我們叫做是什么（What）。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，影響一個(gè)房子的價(jià)格，通常包括很多維度，如地段、朝向、樓層、景觀等，這些用來(lái)評(píng)價(jià)的維度，就是和What相關(guān)。

2）對(duì)于工作如何做的探索，我們叫怎么做（How）。有句話說(shuō)，這個(gè)世界上最遠(yuǎn)的距離是知道和做到之間的距離。

很多時(shí)候光知道是什么是不夠的，還要知道怎么做。比如我們都知道制定目標(biāo)要遵循SMART原則，制定目標(biāo)要具體、可測(cè)量、可達(dá)到、相關(guān)性、有時(shí)限，到底怎么去制定適合某一崗位的目標(biāo)，就要結(jié)合實(shí)際工作崗位，知道工作標(biāo)準(zhǔn)、流程等，采用什么方法制定適合的目標(biāo)。

3）關(guān)于工作中問(wèn)題的應(yīng)對(duì)，我們叫做陷阱（Trap）。在企業(yè)中發(fā)現(xiàn)，正常的工作流程，往往為各種“意外”因素打擾甚至打斷，很多時(shí)候，企業(yè)的管理者要花很多時(shí)間在處理問(wèn)題上。

企業(yè)的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法，就是我們要面對(duì)的第三種萃取場(chǎng)景。馬云在湖畔大學(xué)說(shuō)過(guò)一句話很有代表性，說(shuō)我們不教大家如何成功，而是教大家如何避免失敗，其實(shí)說(shuō)的也是這個(gè)意思。

4）關(guān)于工作中的絕招、絕活，我們統(tǒng)稱為竅門（Tips）。同樣的工作，有的人可以做的更快、做的更好，可能采用了更高效的做事方法、更有效的工具等，這個(gè)竅門就是我們要萃取的第四類場(chǎng)景。