并非沒有沖突才是團隊之間的最佳相處狀態(tài), 健康的沖突可以令組織更有創(chuàng)造性，更具活力，破壞性的沖突才應該是極力避免的。本次課程旨在提升各部門人員溝通協(xié)調(diào)能力，掌握團隊協(xié)作的方法與技能，不懼沖突并有效管理沖突，提升團隊凝聚力，《跨部門溝通與沖突管理》課程中，張城瑋老師以團隊協(xié)作為導向，以沖突管理為著眼點，結合自身多年工作經(jīng)驗和心得，從解析職場沖突、管理職場沖突、職場沖突解決方案、關鍵性對話四個維度開展培訓。通過理論講解將沖突出現(xiàn)的原因及管理解決方案娓娓道來，鼓勵學員分享自己實際工作中沖突的案例并內(nèi)部做分析評價。同時結合案例討論，引導學員借助沖突解決的模型和解決步驟，深入地理解沖突的本質(zhì)，并運用到實際工作場景中。

能解決多大的問題就有多大的價值！作為優(yōu)秀管理者，分析和解決問題是一種基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要處理各種問題，例如，如何完成領導交辦的任務？如何達成績效目標？客戶的投訴怎么處理？團隊的工作狀態(tài)如何調(diào)整？如此等等，數(shù)不勝數(shù)！那么如何發(fā)現(xiàn)并界定問題？如何運用結構化思維分析問題？又如何系統(tǒng)性的有效解決問題？

在培訓過程中，張老師講授了問題分析與解決的知識方法和工具，如界定問題的“七何法”、“六問法”；尋找問題根因的“追問法”、“框架法”、“假設法”、“系統(tǒng)分析法”；提出問題解決方案的“構建框架法”、“類推借用法”；對解決方案進行評估決策的 “決策模型”、“第三選擇”；輸出為行動計劃的“專項工作計劃法”、“PDCA”等等，涵蓋十多個知識點和工具模型。

培訓采用了小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風暴等方式，讓學員積極參與到課程的學習和討論中。在課間多次互動練習和案例討論，讓學員進行系統(tǒng)的思維訓練和工具的應用，引導學員按既定方法和步驟進行練習。同時，鼓勵學員將工作中的具體問題帶進課室，應用課堂學習的方法和工具，通過具體實操步驟進行現(xiàn)場演練。

沒有完美的個人，只有強大的團隊。團隊協(xié)作是工作和良好發(fā)展、和諧高效穩(wěn)健團隊建立的必備能力，有效的溝通與協(xié)作，情緒管理，沖突管理，將進一步提高工作效能。

通過此次培訓，學員們系統(tǒng)地學習了職場溝通與問題分析與解決的方式與技巧，從理論結合實際的案例中也受到了很大啟發(fā)，對溝通有了系統(tǒng)性的梳理和重新認識，對溝通方法在實際團隊管理和跨部門對接的應用上有了進一步的思考，希望以此次培訓為契機，扎扎實實地增強自身的溝通能力和問題分析解決能力，并應用在跨部門的溝通上，不懼沖突并有效管理沖突，提升團隊協(xié)作，為實現(xiàn)共同的目標而努力！