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導(dǎo)言：在現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展過程中，企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才競爭，在某種意義上說，是企業(yè)培訓(xùn)的競爭；未來，獲得優(yōu)于競爭對手的唯一途徑，就是學(xué)得快于競爭對手。注重培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)，決定企業(yè)文化建立。學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的最根本手段。

越來越多的企業(yè)意識到教育對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，雖然投入了很多時間和精力于教育，但教育效果往往是員工認為培訓(xùn)浪費了時間，部門管理人員疑惑為什么在培訓(xùn)后工作成績?nèi)匀粺o法提高，而高級管理人員則為培訓(xùn)資金的投入和培訓(xùn)效果的不均衡而感到惋惜。

到底是哪里出了問題？湖南中堅力量認為，設(shè)計一套完整、有針對性的培訓(xùn)體系是十分必要的，而在實施培訓(xùn)體系時，企業(yè)也必須給予足夠的重視，否則一個好的培訓(xùn)體系只能被擱置，沒有發(fā)揮適當(dāng)?shù)淖饔谩?/p>

根據(jù)湖南中堅力量多年的咨詢實踐和理論研究經(jīng)驗，結(jié)合許多企業(yè)的實際管理狀況，認為組織有效的內(nèi)部培訓(xùn)，可以從培訓(xùn)規(guī)劃、現(xiàn)場組織和培訓(xùn)服務(wù)三個方面加以考慮和改進。

三個方面的協(xié)調(diào)是高效培訓(xùn)的完整過程。許多培訓(xùn)組織者常常忽視其中一個環(huán)節(jié)，或者切斷三者之間的聯(lián)系，導(dǎo)致培訓(xùn)效果偏差。

一、整體培訓(xùn)規(guī)劃

培訓(xùn)規(guī)劃主要是確定培訓(xùn)安排的總體框架，經(jīng)過一個良好的框架后，工作可以在此基礎(chǔ)上進行。規(guī)劃的具體內(nèi)容包括：培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方法等。根據(jù)經(jīng)驗，培訓(xùn)規(guī)劃一般需要在培訓(xùn)前2-3個月開始。

1.在培訓(xùn)對象方面，不同職位、不同層次、不同階段的員工，知識需求、技能需求、關(guān)注點也不同。

因此，企業(yè)培訓(xùn)的第一步，要細分培訓(xùn)對象，相同知識、相同層次的員工一起進行培訓(xùn)，以避免受訓(xùn)者接受不同深度的課程，有利于充分交流和溝通現(xiàn)場培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效率和滿意度。

2.在培訓(xùn)內(nèi)容方面，有必要了解員工在工作中需要通過調(diào)查解決的困難和問題，并確定培訓(xùn)優(yōu)先事項。

例如營銷培訓(xùn)，包括營銷原則、營銷技巧、渠道開發(fā)、客戶維護等內(nèi)容，我們需要了解員工希望講解的重點是什么理論或?qū)嵺`，掌握什么技能。

3.尋找培訓(xùn)講師時，基本上必須遵循“優(yōu)質(zhì)價優(yōu)”的市場價值規(guī)則。

隨著培訓(xùn)市場的發(fā)展，企業(yè)與知名咨詢公司合作是緩解講師選拔問題的有效途徑；作為一個專業(yè)機構(gòu)，咨詢?nèi)藢χv師的選拔和使用更加嚴格，可以根據(jù)企業(yè)的實際需要選擇合適的候選人。同時，咨詢公司也可以站在專業(yè)立場上，為企業(yè)提供匹配的服務(wù)。當(dāng)然，對咨詢公司的檢查應(yīng)當(dāng)謹慎，根據(jù)其聲譽、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)歷史等等。

4.在培訓(xùn)方法方面，應(yīng)盡一切努力避免出現(xiàn)講師一言堂的現(xiàn)象存在。

根據(jù)實際工作的特點，我們應(yīng)該積極調(diào)動學(xué)員情緒的培訓(xùn)方法，如案例討論、情境模擬、角色扮演、團體活動、雙向互動等。

二、訓(xùn)練現(xiàn)場準備

作為培訓(xùn)組織者，為了確保課程圓滿完成，現(xiàn)場組織至關(guān)重要。這時工作不到位，也可能會使辛辛苦苦準備的培訓(xùn)達不到期望效果。在實地組織中要注意實地溝通協(xié)調(diào)和籌備。

在培訓(xùn)過程中，組織者應(yīng)及時與講師和學(xué)生溝通，指出講師和學(xué)生培訓(xùn)的優(yōu)缺點反映情況，并與講師協(xié)調(diào)，提高講師的素質(zhì)，目前組織者應(yīng)做到以下幾個方面。首先，加強學(xué)員興奮點。如果講師的講座受到學(xué)員的歡迎，培訓(xùn)組織者應(yīng)及時給予學(xué)生興奮點反饋，使他們的重點得到加強。

如果學(xué)員不滿意現(xiàn)場訓(xùn)練，可以適當(dāng)延長訓(xùn)練時間，安排課堂座談會等形式，最大限度地提高訓(xùn)練效果。其次，把握主題的方向。在培訓(xùn)過程中，講師或受訓(xùn)人員討論主題，甚至是企業(yè)禁忌的主題；或者講師層面上的混亂、含糊的內(nèi)容。培訓(xùn)組織者應(yīng)隨時提醒講師調(diào)整演講內(nèi)容或安排，使訓(xùn)練能按計劃進行。

最后，協(xié)調(diào)培訓(xùn)的形式：培訓(xùn)的形式符合受訓(xùn)人員的具體情況，如果受訓(xùn)人員不認可培訓(xùn)的形式（如游戲、討論等），則在培訓(xùn)中表現(xiàn)出不耐煩；或者受訓(xùn)人員不了解培訓(xùn)形式的主題，接受困難，以便及時調(diào)整培訓(xùn)形式。

作為培訓(xùn)組織者，我們必須有心理準備和應(yīng)急措施。一旦講座的有效性和期望之間有很大的差別，學(xué)生反應(yīng)很差，就會采取緊急補救措施。常規(guī)措施主要包括變更培訓(xùn)形式、縮短培訓(xùn)時間、轉(zhuǎn)換培訓(xùn)主題等。

如果這些措施不能順利運作，就要下決心停止訓(xùn)練，把它作為深刻的教訓(xùn)銘記在心。其中最重要的是后勤安排。如培訓(xùn)材料的復(fù)印和分發(fā)；培訓(xùn)設(shè)備更換準備；人員餐飲服務(wù)；培訓(xùn)紀律強調(diào)；衛(wèi)生清潔、現(xiàn)場緊急處理等，都需要安排具體人員解決。

三、后期反饋與服務(wù)

良好的培訓(xùn)跟蹤應(yīng)用、與其他系統(tǒng)的培訓(xùn)、措施、培訓(xùn)將帶來高績效。檢查訓(xùn)練效果，訓(xùn)練結(jié)束后立即檢查訓(xùn)練效果，輔導(dǎo)員水平和訓(xùn)練組織給訓(xùn)練員評分。同時，通過現(xiàn)場評價培訓(xùn)、會后交流和分享，結(jié)合寫作培訓(xùn)經(jīng)驗，加深對課程內(nèi)容的認識。

把培訓(xùn)運用到實踐中，把培訓(xùn)內(nèi)容及時運用到工作中，使人員形成良好的行為習(xí)慣。在時間管理/目標(biāo)管理課程中，把學(xué)習(xí)者的日程、目標(biāo)設(shè)定、達成作為檢查學(xué)習(xí)者日常業(yè)務(wù)的工具。對于銷售技能培訓(xùn)，也通過定期的員工模擬實踐，加強培訓(xùn)效果。

對培訓(xùn)組織者來說，培訓(xùn)規(guī)劃、現(xiàn)場組織和培訓(xùn)服務(wù)三個要素要做好工作，培訓(xùn)成功的概率將大大提高，學(xué)員的滿意度也將提高。除此之外，領(lǐng)導(dǎo)支持、以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的企業(yè)文化也是成功培訓(xùn)的重要因素。

對于一個企業(yè)來說，要保證培訓(xùn)的長期有效性，就必須建立一個系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，使培訓(xùn)與績效薪酬、職業(yè)規(guī)劃等體系緊密相連，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，從而使培訓(xùn)的效力得以發(fā)揮，使企業(yè)具有持久的競爭力。

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