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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：金沃機械《高品質(zhì)服務(wù)與禮儀培訓(xùn)》完美結(jié)束！

時間：2020-07-15 分享到：

熱烈慶祝金沃機械《高品質(zhì)服務(wù)與禮儀培訓(xùn)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)完美結(jié)束！

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時代在前進，社會在發(fā)展，行業(yè)在升級，唯有勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)才能與時俱進。金沃機械將以培訓(xùn)學(xué)堂為學(xué)習(xí)平臺，全面提升員工的素養(yǎng)、技能和服務(wù)等綜合素質(zhì)，保障公司可持續(xù)性發(fā)展。

本次培訓(xùn)的舉辦，為金沃機械企業(yè)管理及核心團隊的售前售后高品質(zhì)服務(wù)提供了一定的基礎(chǔ)。

各崗位人員將切實履行好自己的職責(zé)，不斷開展服務(wù)品質(zhì)與管理工作的探索與研究，探索管理服務(wù)工作新思路、新機制、新模式、新途徑，將服務(wù)與管理品質(zhì)提升到更高水平。

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2020年 7月4日湖南中堅力量受邀為湖南金沃機械設(shè)備有限公司開展《高品質(zhì)服務(wù)與禮儀培訓(xùn)》綜合課程，各部門主管與核心骨干人員參加了此次培訓(xùn)，共40余人。

本次課程周訐老師主要分為兩個重點：

1、打造團隊高品質(zhì)服務(wù)；

2、接待禮儀服務(wù)提升。

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在多年的發(fā)展中，金沃機械一直嚴格遵循“以客戶為中心，以真誠謀共贏”的理念為客戶提供性能出眾的匠心產(chǎn)品，隨著服務(wù)價值提升與產(chǎn)品性能不斷發(fā)展，機械行業(yè)營銷方式逐漸向“產(chǎn)品高質(zhì)量+服務(wù)高標準”轉(zhuǎn)變，行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，讓金沃機械決定針對標準化服務(wù)搭建系統(tǒng)流程。

打造團隊高品質(zhì)服務(wù)——團隊高品質(zhì)服務(wù)的金鑰匙

高效執(zhí)行！堅定不移執(zhí)行團隊各項標準化作業(yè)流程；

有效溝通！溝通的意義在乎對方的回應(yīng)，善用誘導(dǎo)、數(shù)字的力量；

挫敗修復(fù)！學(xué)會高效個人心境修復(fù)；

擁抱投訴！我們需要投訴，有投訴就有信任；

軟件升級！挖掘客戶想要的，而不只是需要的；

敢于承擔(dān)！有效的工作者，為事情結(jié)果負責(zé)！；

......

打破障礙，為業(yè)務(wù)團隊排憂解難！

周訐老師在課程過程中通過大量案例分析，以豐富的經(jīng)驗、廣博的見識、專業(yè)且風(fēng)趣幽默的方式和管理人員愉快地分享，并層層遞進地啟發(fā)思考。

通過深入淺出的講解，讓管理人員樹立對高品質(zhì)服務(wù)的全新認知。

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中國是禮儀之邦，從古至今都重視禮儀，不學(xué)禮，無以立。

會上，周訐老師從學(xué)習(xí)文明禮儀的重要性入手，深入淺出地講解了中國禮儀文化內(nèi)涵與傳承，同時結(jié)合接待工作實際，從問候禮開始，通過圖片、故事、案例等把禮儀的意義和重要實用性深入扎入了在場每一個人心里，以通俗易懂的語言、豐富鮮活的事例，就市場同事的工作日常、公共場所、人際交往中應(yīng)具備的儀容儀表、語言體態(tài)等方面作了介紹和示范。

周訐老師的激情演講，被一陣陣掌聲打斷，整場學(xué)習(xí)培訓(xùn)會氣氛輕松活躍，對管理、骨干成員日常工作中接待廠商領(lǐng)導(dǎo)時正確運用禮儀和形態(tài)語言，進一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供了很大幫助。

通過會議，有效增強了員工對客戶的責(zé)任感、使命感，進一步提升管理及骨干成員對工作的計劃性、針對性和實效性，精確高效地開展各項工作。

凝心聚力提升對外軟服務(wù)和硬實力，在更高起點上謀劃發(fā)展新格局。

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本次課程的舉辦，加速了企業(yè)核心軟服務(wù)的升級過程。各崗位人員將切實履行好自己的職責(zé)，不斷開展服務(wù)品質(zhì)與管理工作的探索與研究，促進部門間的互動交流、協(xié)同創(chuàng)新、合作共贏，探索中心管理服務(wù)工作新思路、新機制、新模式、新途徑，將金沃機械服務(wù)管理品質(zhì)提升到更高水平。

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本次課程培訓(xùn)受到了金沃機械企業(yè)學(xué)員的高度評價，學(xué)員們非常喜歡周訐老師形象，有趣的授課方式。而授課過程中以學(xué)員們熟悉的事物來分析和講解專業(yè)的名詞，讓他們能更容易且更深刻的理解【團隊】、【服務(wù)】、【禮儀】的意義，并能夠真正的在現(xiàn)實生活和工作當(dāng)中進行實戰(zhàn)落地。

寄言

至此，《高品質(zhì)服務(wù)與禮儀培訓(xùn)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)圓滿結(jié)束！

湖南中堅力量全體成員祝愿金沃機械全體核心骨干在本次課程中學(xué)有所得、學(xué)有所用，在未來，一定會創(chuàng)造更加優(yōu)秀的成績！

湖南中堅力量堅守與創(chuàng)新

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