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中層管理培訓:如何解決跨部門溝通障礙?
“一個人必須知道該說什么,一個人必須知道什么時候說,一個人必須知道對誰說,一個人必須知道怎么說?!薄说谩さ卖斂?/span>
企業(yè)中,我們不難遇到這樣的問題:一些管理干部在部門的績效目標上做的非常優(yōu)秀,但一涉及到跨部門合作就狀況百出……
等結束后進行問題分析時,卻又出現(xiàn)各執(zhí)一詞的情形,最終不了了之。是部門之間的哪個環(huán)節(jié)沒做好導致的問題嗎,不見得。
那是哪里出了問題?
首先管理者們必須明白一點,跨部門溝通≠跨部門有效溝通,大多情況下是出現(xiàn)溝通障礙。要想實現(xiàn)跨部門有效溝通,明確溝通障礙產(chǎn)生的原因是關鍵。
而跨部門溝通障礙產(chǎn)生的主要原因來自于兩個層:
即組織層面和個人層面。
“部門之間溝通障礙分析”
1、組織層面
一:部門間職權劃分不明確。由于改革或新流程上線,使部門間分工不明確、職責劃分重疊等等權責上的不清晰,導致看上去是“人人有事做”,但似乎并非“事事有人做”。職權不明確,則容易出現(xiàn)責任推委、任務延誤、工作內容重復等問題。
二:部門目標差異。專業(yè)化分工的推行,致使很多經(jīng)營活動需要經(jīng)過若干部門、環(huán)節(jié)的處理。雖然企業(yè)有明確的目標,但劃分到每個部門后,目標各異,導致跨部門溝通時各持已見,促使溝通障礙的產(chǎn)生。
三:溝通氣氛不和諧。一個組織的氣氛對信息傳遞、接收的程度也會產(chǎn)生影響。在一個封閉的辦公政策、組織氣氛緊張的企業(yè),部門間的溝通會相對減少,不利于信息的傳遞。
四:溝通雙方信息不對稱。溝通是信息交流的過程,如果部門間溝通時雙方掌握的信息不對稱就可能產(chǎn)生跨部門溝通障礙。
2、個人層面
一:溝通的能力和技巧??绮块T溝通是以人為主體的溝通,需要一定的溝通技能。溝通技能欠缺,可能導致溝通過程中急于表達而疏于傾聽,致使關鍵信息遺漏掉。而不恰當?shù)臏贤ǚ绞胶蛻B(tài)度對跨部門溝通也可能不利。
二:本位主義思想。實際工作中,每個部門相對其他部門都是一個獨立的整體,本位主義思想的存在,容易導致跨部門溝通過程中,傾向于關注本部門利益,而忽視了全局,強化了競爭弱化了合作,無疑增加了部門間溝通協(xié)作的管理成本。
三:個人認知偏誤。人的認知活動是人對外界信息進行積極加工的過程,每個人的認知程度都是有限的,而且也不相同。某些人對某些事情帶有偏見,這些偏見開始時是對某個部門或某個人的抱怨,時間長了就造成了認知的偏誤。認知的偏誤就有可能造成了部門間溝通的障礙。
想要解決以上羅列出的個人及組織上的問題,則需要提升管理者提升溝通能力,這個溝通能力包括人際關系、溝通、激勵以及工作協(xié)調.....
那么管理者如何才能快速提升溝通能力?
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